| 1. 清洁管理及服务人员的配备制度 |
凡由我公司派驻的清洁管理及服务人员均是经过严格细致的挑选,并经公司人事培训部进行专业培训经考试合格后方可上岗工作。其中,主管级以上管理人员均是大专学历并从事过酒店客房公共区域及物业管理工作多年,具有丰富的物业管理经验。因此,对于清洁管事服务的标准,各种清洁服务的程序及各种清洁设备的使用、维护、保养等具有丰富的经验,并能配合客户制定总体的清洁保养计划。
清洁服务人员都具有初高中以上学历,并从事清洁服务工作至少一年以上,同时接受我公司严格细致的专业技术培训,并经考核合格后上岗。因此,清洁服务人员对清洁服务标准有充分的了解,并能够熟练操作各类清洁机械,合理安全的使用各类清洁药剂配合客户达到既定的清洁服务标准。
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| 2. 清洁服务标准的完善制度 |
| 我公司将严格细致地按照既定的清洁服务标准及内容完成每项清洁服务工作。同时结合客户的要求及实际情况,不断完善业已制定的清洁服务标准程序及各项规章制度,以便更好的为客户提供优质服务。 |
| 3. 监督检查制度 |
| 每一项清洁服务工作的完成均会及时反馈给我们的客户,以便尽快了解客户的意见,改进工作中的不足,始终保持良好的清洁服务水准。同时定期向客户发放意见征询表,与相关部门协调服务关系,定期举办清洁服务研讨会,进一步提高我公司的清洁服务水平。 |
| 4. 员工培训制度 |
| 我公司始终认为加强对员工的培训将是为客户提供优质服务的有利保障。因此,我公司人事部培训人员每周将安排固定时间对下属员工进行岗位服务程序、服务技能、服务意识、礼仪道德及国家法制法规等方面的培训。新员工至少需要两周的岗前培训方能上岗。同时必须在三个月的试用期满后,经管理人员考核合格后方可成为正式职工,否则将予以辞退。 |
| 5. 员工奖励及提升制度 |
| 我公司每月将根据客户的推荐及管理人员的提名,对清洁服务人员进行最佳员工的评选并给予奖励。对于工作表现一贯良好,同时具有管理才能的清洁服务人员,公司将通过其直属经理的推荐,为其创造良好的晋级及个人发展的机会。从而进一步提高员工的敬业精神,使之树立一种人人向上的精神,增进公司与员工的凝聚力,更好地为客户服务。 |
| 6. 工作服的制作制度 |
我公司清洁服务人员工作服的制作将详细征求客户意见,便于对于我公司清洁服务人员仪容仪表、礼貌礼仪及服务质量的检查、监督、指导。
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| 7. 合理收费制度 |
| 我公司的清洁服务报价及最终合同金额的确定,都是经过科学合理的估算,竭尽可能从客户实际情况及商业利益出发,本着互惠互利、着眼未来、共同发展的原则而签订的。基于与众多国内外品牌清洁剂、清洁用品、清洁设备厂商有良好的合作关系,因此清洁用品的低成本使得我们的价格在同行业中最具可比性及竞争力。面对当今激烈的市场竞争,正因为有如此低廉的价格和高效优质的服务,使我们在北京市拥有多家高档次客户,并以大幅度的上升趋势逐年扩大市场占有率。经过几年的经营与发展,我们的服务在同行业中已经成为〝价廉质优〞的代表,并以良好的信誉享誉业界。 |
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